Política de Privacidade

Vigente a partir de 16 de agosto de 2026.

Esta política descreve como o Karazan Castelo Mágico ("Karazan", "nós"), restaurante temático localizado em Balneário Camboriú/SC, coleta, usa, compartilha e protege os dados pessoais de seus convidados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Ela se aplica ao site karazan.com.br, ao portal de compra de convites, aos nossos canais de atendimento (WhatsApp, Instagram, telefone e e-mail), à fila de espera e às campanhas de divulgação do Castelo.

1. Quais dados coletamos

• Dados de identificação e contato — nome, telefone e e-mail, informados por você ao comprar um convite, fazer uma reserva, entrar na fila de espera ou falar com o nosso atendimento.
• Dados da sua reserva ou compra — data, sessão, quantidade de convidados e status do pedido, processados pela plataforma parceira de venda de ingressos.
• Mensagens de atendimento — o conteúdo das conversas que você inicia conosco pelo WhatsApp ou Instagram, incluindo textos, áudios e imagens que você envia.
• Dados de navegação — informações técnicas básicas e a origem de campanhas (por exemplo, ao acessar o site por um QR Code), usadas de forma agregada para medir divulgação.
• Currículos — quando você se candidata a uma vaga, os dados seguem a política específica do portal de vagas.

2. Para que usamos os seus dados

• Processar e confirmar compras, reservas e a fila de espera;
• Responder às suas mensagens e prestar atendimento antes, durante e depois da visita;
• Comunicar informações operacionais sobre a sua reserva (confirmações, avisos de sessão);
• Cumprir obrigações legais, fiscais e de segurança;
• Melhorar a experiência do Castelo, sempre com dados agregados ou anonimizados.

3. Atendimento com assistente virtual

Parte do nosso atendimento por mensagem pode ser realizada por um assistente virtual (inteligência artificial) com supervisão humana. Nesses casos:

• o conteúdo das mensagens pode ser processado por um provedor de tecnologia de IA contratado, exclusivamente para gerar a resposta do atendimento;
• as mensagens não são utilizadas para treinar modelos de inteligência artificial;
• você pode, a qualquer momento, pedir para falar com um atendente humano — basta solicitar na própria conversa;
• conversas antigas são anonimizadas periodicamente, preservando apenas registros necessários a obrigações legais.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com operadores necessários à prestação do serviço:

• a plataforma de venda de ingressos e reservas que processa as compras do portal;
• os provedores dos canais de mensagem (Meta — WhatsApp e Instagram), conforme as políticas dessas plataformas;
• o provedor de tecnologia de IA do atendimento, nos termos da seção 3;
• provedores de hospedagem e infraestrutura;
• autoridades públicas, quando exigido por lei.

5. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta política e aos prazos legais e fiscais aplicáveis. Conversas de atendimento inativas são anonimizadas periodicamente; comprovantes de transações são mantidos pelos prazos exigidos em lei.

6. Seus direitos (art. 18 da LGPD)

Você pode solicitar, a qualquer momento: confirmação da existência de tratamento; acesso aos seus dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação de consentimento. É só falar conosco pelos canais abaixo — inclusive pelo próprio WhatsApp do atendimento.

7. Crianças e adolescentes

Dados de crianças (por exemplo, para a cortesia de aniversário ou o espaço infantil) são fornecidos pelos responsáveis, no contexto da reserva, e usados exclusivamente para a experiência da visita.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais — criptografia de credenciais, controle de acesso por perfil e registro de operações — e limitamos o acesso às pessoas que precisam dele para o atendimento.

9. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data no topo.