Solicitação de Estorno

Regulamento

1. O cancelamento sem custo pode ser solicitado em até 7 dias após a data da compra.
2. Solicitações de reagendamento e cancelamento sem custo devem ser feitas com pelo menos 48 horas de antecedência da data de utilização.
3. Fora do prazo de 48 horas, a solicitação é avaliada internamente pela nossa equipe.
4. Aprovada e efetuada a solicitação, a devolução é feita diretamente no cartão de crédito utilizado na compra ou, em compras via PIX, como estorno do PIX original — não é um novo PIX na sua conta, é o cancelamento do PIX da compra.
5. Depois de executado, o estorno é irreversível: o voucher é cancelado e, para visitar o Karazan, será necessária uma nova compra.
6. Dependendo das políticas da operadora do cartão, o valor pode ser devolvido entre algumas horas e o fechamento de até duas faturas.
7. O andamento pode ser acompanhado na página Minha Conta — o status da compra é atualizado quando o estorno é efetuado.
8. A confirmação do estorno é enviada por e-mail, no mesmo endereço cadastrado na compra.
9. O não comparecimento (no-show) não dá direito a estorno nem a reagendamento.
10. Não há estorno parcial; vouchers já utilizados em loja não podem ser estornados.
11. Dúvidas sobre este regulamento: fale conosco pelo e-mail conselhomkt@karazan.com.br.